售后服务service

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售后服务

质保期及售后服务承诺

一、售后服务体系

按ISO9001质量认证体系中《服务控制程序》和对本工程的特殊承诺进行。

二、售后目的

确保服务质量,通过服务,使采购人对本系统工程的日常操作、维护、故障快速修复等无后顾之忧。同时收集采购人的反馈信息,促进服务质量改进,使公司在该项目有一个良好的口碑,树立一个形象工程。

三、质保时间与服务内容

1、本公司承诺此工程设备保修期为三年(人为损坏及易耗品除外),保修期内免收一切材料费、交通费、维修费等。

2、超过保修期后如器材产生故障问题只收取原材料成本费。

3、如采购人遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,本公司将在12小时内到达现场进行处理,确保产品正常工作;如无法在12小时内解决,在48小时内提供备用产品,使采购人能够正常使用。

4、电话咨询

提供技术援助电话,解答采购人在使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议。

5、技术升级

在质保期内,如果产品技术升级,及时通知采购人,如采购人有相应要求,将免费对购买的产品进行升级服务。

6、质量保证期过后,同样提供免费电话咨询服务和产品上门维护服务。

7、质量保证期过后,如果采购人需要继续提供售后服务,我们将配合采购人以最优惠价格获得相关售后服务。

四、售后服务计划

售后服务主要制度和工作流程:

1、负责与采购人签订技术/维护服务合同(保修期满后根据需要)。

2、作为与采购人沟通的渠道,定期对采购人进行电话回访,填写《电话回访记录单》,

根据采购人的回访意见决定是否进行现场服务,如果需要,填写《采购人服务登记表》报部门经理签字后按要求赴现场服务,现场服务工程师根据服务情况填写《采购人服务情况记录表》经采购人代表签字认可后交公司备案。

3、公司设立服务、投诉(热线)电话,由服务中心处理用户反映的问题和投诉,填写《用户投诉及处理记录》,必要时按照《纠正与预防措施控制程序》的要求采取纠正和预防措施,如果属于服务请求,填写《采购人服务登记表》报部门经理签字后按要求赴现场服务,现场服务工程师根据服务情况填写《采购人服务情况记录表》经采购人代表签字认可后交公司采购人服务中心备案。

4、现场工程师对未能及时解决的问题应立即向采购人服务中心报告,采购人服务中心通知部门经理组织讨论给出相应的解决方案,再由工程师予以解决。同时,将故障或问题以及相应的解决方案详细记入《采购人服务登记表》。

5、工程竣工时,向采购人提供和递交各专业《设备安全运行指南》及《设备保修手册》,以帮助用户了解售后服务的诸项内容,以及在短时间内熟悉工程系统情况和掌握系统运行要点,以确保建设单位在工程投入使用后能独立使用。

五、售后服务地址

我司在重庆市内设有专门维修站,由专职维修工程师负责售后服务事项。

服务中心电话:023-68615722   传真:023-68908521

售后服务中心地址:重庆市九龙坡区渝州路华轩支路108号第17幢1-1-2号

 

培训计划

一、培训目的

使电视台相关使用人员熟练掌握设备的使用知识,可以有效地操作、管理和维护所使用的设备。

二、培训计划

1、免费提供设备安装使用方的工程师培训,培训地点定于设备安装使用地(具体按采购方要求执行);

2、免费为使用单位根据合同中所列的设备提供相关技术培训,并提出全面的培训计划和课程内容安排,培训地点、人数、天数由我方与用户方协商后列出具体计划并安排实施;

3、设备运行、维护管理培训。

三、培训内容

本着由浅入深,重点突出的原则,我们安排培训的主要课程包括:

培训内容

培训课时

培训地点

培训内容说明

基础知识

3

现场

各个系统方面基础知识培训

系统知识

3

现场

针对本工程的设备的安装、调试、配置,工程实施方案

系统实操

5

现场

各个子系统主要设备实际操作

维护要点

1

现场

可能出现的故障点和常见故障排除方法

问题与交流

1

现场

各系统进行交流

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客服电话

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